Cómo contratamos

 Nuestro proceso de contratación

Hay tres fases principales en el proceso de contratación. A medida que avanza en cada una de las fases, aquí hay algunos consejos e información útiles para ayudarlo a comprender cada paso del camino. 
​​​Solicitud
Comienza con encontrar el trabajo adecuado para usted. Estamos emocionados de que quiera hacer una carrera con nosotros.

Cuando encuentre un puesto que coincida con su interés, haga clic en el botón "solicitar ahora" y siga las instrucciones para comenzar.

Para ayudarle a preparar una solicitud, mire nuestros consejos para presentar la  solicitud.
​​Proceso de selección
 
Su solicitud será revisada por un reclutador lo más rápido posible. Si lo seleccionan para una entrevista, se reunirá con el resto del equipo de contratación. Querremos saber más sobre usted y lo que le interesa de nosotros.

Valoramos a la persona en su totalidad; por lo tanto, además de sus habilidades y experiencias, consideraremos su potencial general como un gran empleado.
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Para ayudarle a prepararse para una entrevista, vea nuestros  consejos para entrevistas y preguntas de práctica.
Oferta
Después del proceso de entrevista, nuestro equipo de contratación se reunirá nuevamente antes de contactarlo. Si es seleccionado, le haremos una oferta para comenzar su nueva carrera con nosotros.

¿Le interesa saber lo que les ofrecemos a nuestros empleados? Leer más sobre nuestros beneficios.

Consejos para presentar la solicitud
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Consejos para la entrevista

Preparación y práctica para la entrevista

 Prepárese para una entrevista recordando las experiencias laborales y las habilidades que se conectan con la función de la que están hablando. Cuando responda, use el método STAR: Situación, Tarea, Acción y Resultados.
Una pregunta general:
Describa un momento en el que se sintió frustrado con un compañero o miembro del equipo.
Ejemplo de respuesta:
Situación/Tarea: Un compañero de trabajo anterior dejaría detalles fuera de sus notas de trabajo que se comparten internamente y son vitales para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio constante. Para crear un buen servicio al cliente, estas notas debían completarse minuciosamente para compartir información con todo el equipo.

Acción: Traté tranquilamente el problema con mi compañero de trabajo para ver si estaba pasando algo más. Resulta que no confiaban en su capacidad para articular las notas en el sistema. Demasiado avergonzados para pedir ayuda, solo agregaron información mínima.

​​​​​​​Resultado: Ofrecí que mi compañero de equipo siguiera mis llamadas con el cliente para que pudieran ver de primera mano la información que era fundamental para nuestro éxito. Después de una capacitación 1 a 1, pudimos aumentar su confianza y ayudarlos a comprender las notas necesarias para una mayor satisfacción del equipo y del cliente.
Una pregunta de servicio al cliente:
¿Puede hablarme de un momento en que manejó de manera efectiva una queja de un cliente?
Ejemplo de respuesta:
Situación/Tarea: Hubo una vez en que una clienta estaba molesta porque el cajero automático de nuestra sucursal no funcionaba. La clienta necesitaba consultar el saldo de su cuenta y el cajero automático estaba en reparación.

Acción: Vi que la clienta estaba molesta, así que le pregunté si podía ayudar. Después de enterarme de que estaba interesada en verificar el saldo de su cuenta, la acompañé a nuestro quiosco telefónico y le dije que podía obtener su saldo llamando a nuestro número 1-800.

​​​​​​​Resultado:  La clienta me agradeció y dos semanas después mi gerente recibió una carta de agradecimiento de ella.
Una pregunta de gestión:
¿Cuándo fue la última vez que le hizo un comentario a un empleado que no se estaba desempeñando a la altura de los estándares? ¿Qué hizo?
Ejemplo de respuesta:
Situación/Tarea: Una nueva empleada tenía un bajo rendimiento y luchaba en su nueva función. Necesitaba determinar dónde estaban los problemas y por qué estaba ocurriendo su bajo desempeño.

Acción: Trabajé con la empleada y hablamos sobre cuáles eran sus puntos fuertes. Determinamos que sus antecedentes eran más adecuados para una función diferente.

Resultado: La cambié a esas función que se adapta mejor a sus habilidades e intereses. ¡Ella ahora  está prosperando!